Politique de Remboursement

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  Dernière mise à jour : 1 Aout 2025

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  Chez Suri ZAIBATSU, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité qui célèbrent la pop culture japonaise. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis        en  place une politique de remboursement claire et simple.

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  1. Éligibilité aux Remboursements
  Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

  Délai de demande : Vous devez faire votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine intact.
  Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande ou une facture.

  2. Produits non éligibles
  Certains articles ne sont pas éligibles pour un remboursement, notamment :

  Les articles en promotion ou soldés. 
  Les articles consommables (comme les figurines en édition limitée une fois déballées).
  Les cartes-cadeaux.

  3. Processus de Remboursement
  Si vous souhaitez retourner un article et demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  Contactez notre service client à info@surizaibatsu.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

  Préparez votre retour : Une fois que votre demande est approuvée, nous vous enverrons des instructions pour retourner l'article. Veuillez emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  Expédiez l'article : Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que l'article nous parvienne en toute sécurité.

  Inspection et approbation : Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous traiterons votre remboursement.

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  4. Délai de Remboursement
  Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception et l'inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

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  5. Échanges
  Si vous préférez échanger un article plutôt que d'obtenir un remboursement, veuillez suivre le même processus de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

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  6. Articles Défectueux ou Endommagés
  Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@surizaibatsu.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les  frais d'expédition de    retour, selon votre préférence.

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  7. Modifications de cette Politique
  Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette     politique pour rester informé des mises à jour.

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  8. Contactez-nous
  Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à info@surizaibatsu.com.

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